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未來外賣市場將出現哪些發展趨勢呢?

那么,從這個角度出發,未來外賣市場將出現哪些發展趨勢呢?

1.智能化隨著外賣市場的日趨成熟、外賣用戶的增長速度放緩,外賣商家逐漸把提升平臺效率、提升顧客消費體驗作為未來主要的發展方向。同時人工智能和大數據技術的發展開始助力提升外賣市場的效率,優化用戶的體驗。各大平臺開始應用智能語音助手、無人配送、在線支付等技術,并進一步加大對騎手的在線管理,提升配送效率。除此之外,外賣平臺還為顧客提供預約功能,幫助商家提升服務質量,推動平臺實現線上、線下一體化。

(1)全品類,從快餐轉向正餐:外賣的起源本來是解決消費者對于快餐的需求,節省時間,既簡單又方便。但是這些年外賣行業開始轉向正餐,比如春節期間外賣平臺年夜飯的預訂訂單增加。并且,隨著消費者用餐習慣的改變,開始加入下午茶、夜宵等形式。這些時段訂外賣的人群規模也越來越大。外賣開始向全時段發展。

(2)配送種類多樣化:外賣的高速發展離不開自身強大的即時配送能力,而隨著人們對飲食以外產品的配送需求的增加,外賣平臺也開始提供其他產品的配送服務,包含鮮花、果蔬生鮮、藥品等多種品類。餐食以外的外賣服務增加,意味著在線外賣平臺開始向多元化發展。

(3)半成品走俏:雖然最初人們選擇外賣的一個重要原因是不愿意自己做飯,但現在人們對健康飲食的追求也在不斷提高,有些人開始產生了在家吃、自己烹飪的愿望。但由于人們缺乏烹飪技能,處理食材的難度比較高,自己動手做會覺得比較麻煩,所以促使半成品外賣走俏市場。尤其是春節時期,半成品的年夜飯很受歡迎。

2、責任化在當下外賣行業快速發展的同時,也給我們生存的環境帶來了一定負擔,外賣包裝的濫用,讓環境保護的責任落到每一個外賣商家頭上。要讓環境保護落到實處,商家要開發出更多創新的措施,既不損害用戶用餐安全,又能保護環境。外賣平臺在員工福利方面也要承擔起責任。以保障員工的生命安全為第一位,同時要為平臺引進更多專業人才。比如為了減少一次性餐具的使用,餓了么在2017年啟用“藍色星球”計劃,在下單頁面確認添加“無須餐具”這一項選擇,并且為選擇這些選項的用戶提供相應的積分獎勵作為補償。

3、零售化外賣市場不斷成熟,將與零售企業相融合,外賣零售生態圈將要打造完成,比如便利店行業。2018年8月,北京的7-ELEVEN公司對外宣布,自己旗下251家便利店將開始在線上進行銷售業務,并且全面與美團外賣平臺接軌。相比較其他知名的便利店,這家公司可以說是觸網比較晚的,但是這次事件代表著便利店外賣正式成為發展趨勢。從此零售界和外賣餐飲界之間的界限變得模糊。線上與線下相結合的外賣零售生態圈正在形成。

4、個性化外賣行業可以借助互聯網的優勢,運用大數據分析來獲取眾多消費者的個性化需求,并通過外賣平臺進行有效商品供給。圍繞外賣消費者的需求來提供相應的服務,已經逐漸成為外賣平臺一致的目標,結合大數據提供的平臺數據以及自身在配送方面的實力,滿足不同客戶、家庭,不同時段,以及不同場景人們的需求。

打造一種休閑化的“餐飲+”模式,滿足消費者日益上升的心理需求,給消費者一個愛上你的理由。隨著外賣市場逐漸回歸理性,我國的外賣市場也會逐漸進入一個高速發展時期。可以肯定的是,當前外賣平臺正在不斷搶奪線下生意,搶占餐飲市場份額,所以傳統餐飲企業應該注意利用好外賣平臺,在發展線上訂單的同時也要注意為線下合理引流。要重視也要懂得適當防衛,本書前面的章節曾指出,外賣平臺更適合作為銷售渠道的補充,傳統餐飲企業不應該讓外賣平臺分走過多利潤,因為這是在幫外賣平臺崛起而進一步侵蝕自己,要充分重視自己線下門店渠道的流量。


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